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注册平台游戏送体验金·她如何续写中国互联网的“携程故事”?
作者:匿名 来源:凤凰全讯  点击:[2148] 日期:2020-01-03 16:48:20

注册平台游戏送体验金·她如何续写中国互联网的“携程故事”?

注册平台游戏送体验金,携程ceo孙洁 / 图片由携程提供

作者:迟宇宙

来源:商业人物(id:biz-leaders)

在一个男权主导的互联网王国里,几乎没有一家互联网公司会像携程一样,会选择一个女性作为ceo。

对于携程新ceo孙洁来说,这意味着更大的压力:她每天睡眠不足4小时,管理着3万多人的大公司;意味着更艰巨的任务:前任梁建章统一了国内旅游市场,她需要在巨人肩头走得更远,攻下国际版图;但也意味着新的机会:旅游作为中国未来最有潜力的服务型产业,女性ceo的优势和价值,或许有可能被她发挥得淋漓尽职。

这绝不是一个轻松的故事。我们也需要一个强大、勤奋、智慧、坚忍的人物,像facebook的coo桑德伯格一样,带领女性走出职场“天花板”。

一、她竟然拒绝了

2016年初,梁建章找到孙洁。他告诉自己这位老搭档,董事会希望她出任ceo。

孙洁犹豫了片刻,拒绝了。她觉得时机尚未成熟。

梁是携程网董事局主席兼ceo,英文名james,孙是携程网联席总裁兼coo,jane。他们联手支撑着这家中国最大的在线旅游公司(ota)度过难关,在进行了一系列并购后,重新崛起为这个行业的霸主。

孙并非对ceo职位缺乏兴趣,事实上她跃跃欲试。她只是觉得时机不到。那时候携程刚完成了几桩大并购,需要梁以其威望和威权完成整合。她知道携程是家好公司,所以她认为何时接任ceo取决于是否对团队最好。

“那个时候我们刚刚做了一个行业的投资,投了好几个公司,需要做一系列整合。所以我跟james说,我知道你的意思,但我们慢慢布局,团队要能够完全建设好,大家信心要很足,心在一起才行。我们一步一步来。”

梁是一个绝顶聪明的人,幼时即有“神童”之称。他13岁便会用电脑写诗, 15岁初中毕业考入复旦大学少年班,半年后转读于复旦大学计算机本科。后来他复旦还没毕业就考入美国乔治亚理工大学,拿到了学士、硕士学位。那是1989年的事,梁20岁。

1999年5月,梁建章与季琦、沈南鹏、范敏共同创建了携程旅行网,梁是ceo,季任总裁,范敏任执行副总裁,沈南鹏是cfo,人称“携程四君子”。2003年12月,携程(ctrp)在美国纳斯达克上市。

携程网2015年年会,携程四君子齐聚现场。

沈在2005年从携程管理团队退出,专事红杉中国的投资事务,孙洁接任他出任了携程cfo,开始与梁建章共事。

孙洁对沈南鹏评价极高,她说:“niel是我的榜样。我当时来就是接niel的班的,因为他要去创办红杉基金,所以董事会决定要找一个人来接班。我也很荣幸能够加入携程这个优秀的团队。”

孙同样是一位绝顶聪明的职业经理人。她祖籍上海,曾就读于北大法律系,后在美国佛罗里达大学商学院留学。她在美国硅谷工作定居多年,履历极其漂亮,曾在毕马威公司干了五年审计经理,是内控与审计方面的专家,也曾在美国著名半导体设备公司applied materials inc获得了向sec财务汇报及财会方面的丰富经验。

从2005年接任沈南鹏开始,她已经服务了携程十二年。在这十二年里,她目睹了携程业绩慢慢滑落,一度被艺龙赶超,也目睹了梁建章以救主的姿态重返携程,带领携程走出泥淖,重新崛起。

与移动互联网的巨变同步,中国在线旅行市场在这十多年当中,经历了波澜壮阔的变化,她都目睹和参与了。她就像一个默默无闻的管家婆,无论日子宽裕还是拮据,都要兢兢业业地操持着携程的家务。

二、梁建章时代的携程

梁建章在2007年离开携程,花了四年时间在美国斯坦福大学攻读经济学博士。他的研究领域包括人口和创业以及中国劳动力市场。

2011年回国的时候,梁已经成为了人口学家,干上了北京大学国家发展研究院客座研究员。他对中国全面放开二胎不遗余力,也功不可没。

2013年2月21日,携程旅行网宣布其董事会任命梁建章先生为董事会主席兼ceo,任命自2013年3月1日起生效。

梁建章又回来了,仿似命运的裁决。

这一次,他的使命是“力挽狂澜”。

“商业人物”曾在此前文章中描述,当梁建章回到携程后,他必须面对这个已经巨变的世界所呈现出的残酷,譬如消费需求的崛起与改变,一个向移动互联网转型的时代。这是一个全新的世界,充满了机会、诱惑,也充满了前所未有的挑战。

回归之后的梁建章除了是一位人口学家外,还是一个大买家。他重返携程后,艺龙、去哪儿都成为了“携程”一员,同程、途牛、如家也因有携程投资而打上了“携程”标签。2016年4月,携程30亿入股东航股份,成为当时中国民用航空业最大的新闻。

梁建章并不喜欢这样的生活,有一次接受央视《对话》访问,他称“我还是非常羡慕十年前的我”。十年前的梁建章“很幸福”。他离开了携程网ceo的位置。那时他以为携程作为一段人生经历,已经翻页。

“那个时候我一心想,过十年就去做一个教授了,可现在没有完成这个夙愿。但当时,确实收获很多。”

“商业人物”曾经报道说,今日的携程,已经成为中国最大旅游服务公司。我们所见到的是携程的大量并购,而梁建章看到的却是“创新”,沉下心专注做创新。并购只是他成为ota“大家长”的手段,创新才是携程的目的。

“创新无论失败还是成功,都会有相应的收获,像创业公司一样,携程当然要全力以赴地动脑筋去做这样的创新。”他有一次接受采访时说,“创新肯定是不容易的,但是很有意思。如果没有创新,也不能吸引人才留在携程。携程创新的步伐还是相对稳健,尤其是利用市场规模优势。”

在稍早前的2016年年会上,梁建章说,携程表现异常稳定,继续成为纳斯达克市场的唯一盈利的在线旅游企业,引领了中国在线旅游市场,乃至互联网市场;另一方面,携程通过效率提升、投资收购及精进的市场布局,成为市场中极少数能服务全球近一半人口的企业,并让携程的业务覆盖到了全球每个角落。

这是梁建章的携程时代。

时间是截至2016年11月16日。

三、孙洁登场

在上海长宁区金钟路凌空soho附近,到处都是携程的标志。这样的壮阔景象,你只能在杭州西溪的阿里巴巴和深圳深南大道上的腾讯“老巢”见到。

2016年,在完成了对艺龙和去哪儿整合之后,携程的在册员工数量已经达到了31000人,以员工人数计,它已经成为中国乃至全球最大的互联网公司之一。事实确也如此,但市值却并未得到验证。

川普当选美国总统后,互联网公司都遭受了挫折。经过了一轮下跌以后,携程(ctrp)市值在全球ota依旧排名第二,仅次于普利斯林(pcln),后者是这个市场上的巨无霸。

还不错,但还不够好。

2016年11月16日,携程旅行网宣布任命孙洁为ceo,即日起生效。孙洁将同时加入公司董事会。携程董事会主席兼前ceo梁建章将担任执行董事会主席,专注于公司的创新、国际化、技术、投资和战略联盟。

梁建章终于放下了携程ceo的担子,改由孙洁负担。对于梁建章来说,这是他的主动“减负”,他需要更多时间去为携程进行战略布局,也需要更多时间提升自己在人口学上的学术造诣。他看起来比任何人都迫切希望孙洁执掌这家公司的未来。

在进行权力更迭前几天,梁建章为孙洁送上了一份大礼:携程以14亿英镑的现金、股票和债券形式收购天巡(skyscanner holdings limited)。天巡总部位于英国爱丁堡,是全球领先的旅行搜索平台。

这是梁建章以携程ceo的身份进行的最后一次买买买。在他四处买买买的过程中,他的老兄弟,沈南鹏、季琦都提供了各自的援助。孙是梁四处收购时最得力的助手,她所提供的,则是业务上的支撑。

在拒绝了梁建章的建议之后,孙洁又等了一年。她告诉我:“我也知道他对我的信任和尊重,所以我过去一年就尽力开始承担更多的责任。对外界来说,这个决定可能比较突然,但其实我们已经准备好了”

“james善于看准大的方向,把握技术,我比较开放和随和,处理各种关系。”她说起公司事犹如说家务般,丝毫不生疏见外。聊天间她频繁谈到自己对于做决策”的看法,作为一家互联网企业的前首席财务官,留给她前思后想的时间并不多,“我会问到底是做还是不做,做的话那我们就一、二、三……”。于是一个大型融资或并购案在她的手里,从有意向到最终签完也就一个来月,最快的一个星期就能搞定。携程每笔国际性交易的账簿上都显示她的果敢和机智。《三联生活周刊》曾在一篇报道中描述。

孙洁告诉我,梁建章很好,大家对他很敬重。她自己则喜欢多做少说,一门心思把公司内部团队带好,把仗打好,把内功练好。可是这一切从2016年11月16日起发生了变化。她必须曝露在镁光灯下,站到舞台中央,被人们拿着放大镜检视。

无论她是否做好了心理准备,她的携程时代到来了。

四、她的使命出人意料

孙在携程ceo任上最重要的事情之一,就是为携程培养出一个“接班人”团队。对于一位上任不到两个月的ceo来说,这听起来有些不可思议,但对于孙洁来说,这就是使命。

在外界看来,孙洁是梁建章继任者的不二人选。这是好事,一场无须通过争论和斗争的权力交接,顺理成章,水到渠成;却也是携程的隐忧。

孙洁告诉我:“我觉得一个公司如果要很强大,应该有很多的人选,所以这也是考虑的因素之一,希望通过几年的努力,我们有很多很不错的ceo人选。我们一起努力,团队也努力,我们也更加放权,希望能够培养出一批能够承担起重任、带兵打仗的ceo,那样我觉得公司就非常强健。”

孙洁说,james是一个非常高瞻远瞩的领导者,他“用心良苦”。“他作为一个创始人,一个领导者,两次出征,两次都做得非常好,所以大家都对他是非常敬重。但是我们也一直想,如果要把携程培养成一个生生不息、百年昌盛的公司,后面一定要培养很多年轻的接班人。他稍微退一退,可能让其他的小的部门ceo更加有用武之地,能够选拔出更好的人才来。这也是我们一个很重要的目标。”

“james很聪明,他一个定局,整个公司就超前五到十年,非常了不起。但是毕竟我们每个人哪怕不睡觉也只有24小时,可如果我们3万多名员工每个人都能够在自己的领域里像ceo一样管理好自己的各项事务,那这个团队是非常了不起的。我们就是要打造一个这样的团队,让每个人都有自主意识,把这个公司,把自己的这块业务当做创业。这样的团队会非常强大。”

在梁建章和孙洁的语境当中,携程就如同一支军队。军队最好的训练,就是以战代练。如何培养新人?“华尔街怎么考核我们两个,我们就怎么考核我们的员工。这样他们不仅有业务能力、财务能力,还有技术考核能力。当他们担当起更大责任时,他们的才能就会更加完整。”

梁建章和孙洁用华尔街那一套给各个bu的ceo们定指标,赋予他们独立的权限,对他们进行估值。

“这样调整以后,小bu的这些ceo就能更加成熟,担当起更大的责任。所以我觉得,james想让更多bu的ceo能够快速成长起来。不然大家总是有依赖。但是现在如果样样都要自己当家作主,你自己对自己赚多少钱来负责,长远来说对他们是个很好的培训过程。”

尽管业内普遍相信,在携程战略性投资艺龙、去哪儿并参股了同程、途牛以后,ota市场大局已定,但孙洁依旧相信,战事才刚刚开始。“我们还是很有危机感,整个团队依然如履薄冰。”

“这个市场远远没有定,携程虽然大,但是它的市占率也只不过在5%到7%,还很小。我从进了公司以后每年都在打仗,因为这个行业太热,每个人都想进来,投资人都愿意投,不管好公司差公司,投了再说,每年都是一批倒下再来一批,前赴后继,就没有停过。”

孙洁说,资本驱动之下,玩家会前赴后继,无论大小,它们都是携程的对手。新对手的出现会带来创新产品,携程如果跟不上创新的节奏,就会使自己陷入危机中。

携程的这种危机意识,是与生俱来的。ota是个低利润率的行当,本质上挣的是辛苦钱。上下游都是客户,只有把客户伺候好了,客户满意了,他们才能得到发展的空间。

携程的优势除了积累之外,还有天然的禀赋——创始团队带来的禀赋。梁建章与沈南鹏都是学数学的。他们精于计算,都有驱动资本的经验。当他们用公式把算法和资本连接起来后,他们就可以在石头中榨出油来。

孙洁说:“james是数学天才,他对数字是特别敏感的,你跟他讲我要资源,这个市场很大,都没有用的。我是财务出身,也是对数字非常敏感,所以员工被我们两个训练得数字要搞得清清楚楚,不然被我们三下两下一问,数字没清楚就得重新来过。我们整个团队科学化的管理,完全是用数字测量的,连客人的情感,怎么说对客人感受更好,客人感受的价值,也要数字化。”

新美大并不是他们目标中的敌手,尽管在某个细分市场上,它们不可避免将有一战。携程的禀赋将有助于其与新美大的一战。预测输赢胜负毫无意义,找到双方的胜负手,而不是陷入到先入为主中,最是值得探究。

新美大与携程都是中国最具战斗属性的公司之一,孙洁说:“我们这个团队是善于打仗的团队,每年都打很多仗。”无论如何,它们的一战,将会惊心动魄。结局如何,都值得一看。

带领一支“铁军”,打赢一场“终极之战”,是孙洁的第二个使命。她的第三个使命,则是携程的国际化。在携程1月8日举办的公司2016年会上,孙洁明确提出,创新和全球化,成为2017年携程最重要的战略核心。

在孙洁看来,携程是以“让旅行更幸福”为使命的公司,“创新”要成为携程人最重要的气质之一。2017年,携程将不断创新,投资技术,丰富产品,提升服务,夯实品牌。

“携程下一步的目标是要实现国际化,在中国乃至亚洲,携程已经占据领军地位,但是在全球范围内,我们与真正全球化的公司还有相当差距,这是我们的必经之路,也正是我们的机会。”

携程的国际化已经做了很多准备。

2013年12月,携程2550万美元投资了keystone,keystone拥有铂涛菲诺、美枫酒店、7天等酒店品牌。

2015年1月,携程以逾1亿美元的价格控股收购了travelfusion,后者总部位于英国,是一家在线廉价航空机票信息集成和直连预订平台。梁建章在接受访问时称,收购travelfusion就是为了推进携程未来低价机票业务,将“薄利多销”战略进行到底。

2016年1月,携程1.8亿美元战略投资印度最大旅游企业makemytrip。

2016年10月,携程与美国领先的三大旅行社企业途风、海鸥、纵横达成战略投资与合作协议,全面布局北美旅游市场,将占据50%以上的中国游客赴美地接市场。

然后,就是梁建章在2016年11月送给孙洁的“大礼包”,14亿英镑收购天巡。

在资本和计算的加持下,携程开始成为全球化的携程。尽管追赶普利斯林全球老大的路途依旧漫长,但它们已经加速了。

五、并不轻松的故事

孙洁一直说,携程提供24小时日不落服务。“客人是全球飞的,任何时候你打电话过来马上要接通。”

携程的2016年过得并不轻松。孙洁说:“我们今年要服务大概4—5亿人次,相当于每天都要有好几百万人在系统里面,投诉是必然的,但是有了投诉,我们第一时间应该想怎么帮客人解决问题。他飞不了,哪怕头等舱,我们也要让客人第一时间飞掉,然后我们再来解决后续问题,这就要有一套完善的内外保障体系,我们一直致力于让消费者更受益、让旅行更享受、让家庭更幸福。没有一个公司可以像携程那样送那么多游客到海外,也没有一个公司可以像携程这样把那么多客人带来中国。”

“2016年发生了很多事,,一会儿日本地震,一会土耳其爆炸,一会儿埃及出事,法国恐袭。我们都是第一时间把客人先救回来,回国再讨论其他问题。每次挫折,我们都希望付了学费,携程能够变得更加强大,更加能干。”

孙洁给我讲了一个故事。去年4月8日,日本熊本地震,5位自由行游客惊慌失措,当他们联系上携程“微领队”后,微领队立刻联络当地驻日向导,给出了最快速可行的应急方案——派车送客人去福冈酒店,再做航班改签,送客人安全回国。这样的事还有很多。

“我常说,携程肩负着一个伟大的使命:旅游是促进人类互享美好的民间外交,是实现区域经济和文化交流最直接的途径。我们从事的事业,不仅仅是帮助客人出行,更是促进世界和平、人与人之间加深理解的优选方式,我们将担当起这项伟大的使命。”

孙洁在携程提出的三个原则是:客户第一、合作伙伴第二、携程第三。她希望携程首先是客户的携程。

孙洁学过法律,做过cfo。我跟她开玩笑说,携程董事会付了一份ceo的薪酬,雇了一位ceo、一位cfo、一位clo。她连忙摆手,一幅小女人的羞赧。

她的同事告诉我,孙洁每次出国谈判,都只带两个助手,一个财务助手,一个法务助手。三个娇小的女人。

她们经常面对的是二十几个老外,有大只的女人,还有彪形大汉。他们气场很强大,心理占据优势。但是很快,他们的心理优势就会消弥殆尽。他们面前的娇小女人,简直是一个谈判的巨人,碾压着他们。

那仿佛一场场审判。起初他们以为自己在审判她,最后却发现自己才是被审判的那群人。

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